Na In Perfeitta, queremos que você se sinta totalmente realizada e satisfeita com suas joias cerâmicas. Se por qualquer motivo você precisar trocar ou devolver um produto, nosso processo é simples e transparente, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.
1. Devolução por Arrependimento ou Desistência
Se você recebeu o produto e desistiu da compra, você tem o direito de devolvê-lo e receber o reembolso total.
- Prazo: Até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido (registrada pelo rastreamento dos Correios/transportadora).
- Condição: A joia deve estar sem marcas de uso, em sua embalagem original e com todos os acessórios enviados.
2. Troca por Defeito de Fabricação
Como nossas peças são feitas à mão e passam por queimas em alta temperatura, garantimos a máxima resistência no uso diário. Por lei, oferecemos uma garantia de 90 dias corridos após o recebimento, exclusiva para defeitos de fabricação.
- O que a garantia cobre: Pinos de brinco que se soltem da base, falhas de encaixe nos fechos de metal, oxidação precoce do banho (sem contato com químicos) ou descolamento de camadas esmaltadas.
- O que a garantia NÃO cobre (Mau uso): Joias cerâmicas trincadas, lascadas ou quebradas devido a quedas em superfícies duras, impactos ou pressões físicas (ex: sentar ou pisar em cima da peça). A garantia também não cobre o escurecimento natural dos metais causado pelo contato com perfumes, cremes, álcool em gel, banhos de mar ou de piscina.
- Prazo: Até 90 dias corridos após o recebimento.
Como solicitar a Troca ou Devolução?
O processo é feito diretamente com o nosso atendimento humano, sem burocracia:
- Envie uma mensagem para o nosso WhatsApp (44) 99129-8800 (falar com Rosana) ou um e-mail para [email protected].
- Informe o número do seu pedido ou seu nome completo e o motivo da solicitação (se for defeito/quebra no envio, por favor, anexe uma foto da peça).
- Nós responderemos o mais rápido possível e enviaremos um código de postagem gratuita dos Correios para você nos reenviar a caixinha.
- Assim que a peça chegar ao nosso ateliê e for analisada, daremos andamento ao envio da nova joia ou ao estorno do seu pagamento.
Quem paga o frete de retorno?
-
Primeira Troca ou Devolução Grátis: O custo do frete de retorno da sua primeira troca ou devolução por arrependimento é totalmente por conta da InPerfeitta.
-
Trocas subsequentes: Caso deseje realizar uma nova troca do mesmo pedido por motivos de preferência pessoal, os custos de frete adicionais serão de responsabilidade do cliente.
💳 Métodos e Prazos de Reembolso
Assim que a peça devolvida chegar ao nosso ateliê e passar pela nossa triagem técnica (garantindo que está sem sinais de uso e na embalagem original), o seu reembolso será processado imediatamente conforme o meio de pagamento utilizado:
-
Pagamentos via Pix: O estorno será realizado via transferência Pix direta para a mesma conta bancária do titular da compra no prazo de até 3 dias úteis.
-
Pagamentos via Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão através do Mercado Pago. O crédito na sua fatura poderá aparecer em até 30 dias (ou até duas faturas subsequentes), dependendo exclusivamente das regras do seu banco emissor.
Atenção: Por se tratarem de peças exclusivas e únicas, caso você queira trocar um modelo sem defeito por puro gosto, a nova peça deverá ser escolhida com base nos modelos disponíveis em estoque no momento.
